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2024年4月2日，富德生命人寿在浙江杭州举办“富德养老，美好生活”康养项目发布暨首家客户体验厅揭幕仪式，富德生命人寿公司董事、临时负责人徐文渊、富德生命人寿财务总监(财务负责人)戚佳敏、富德生命人寿精算临时负责人关凌、富德生命人寿总经理助理陈黎、立亚设计中国公司总经理姜延达等嘉宾出席会议并发言，详细阐述项目服务亮点、竞争优势，以及公司近年来转型成果和未来发展目标。

在发力康养赛道、开启全新征程之前，富德生命人寿就已坚定目标，为企业的长期稳健发展进行了系列转型。富德生命人寿的转型之路起始于2015年。富德生命人寿董事长方力针对当时行业面临形势及公司发展情况，首次提出开启公司转型升级之路，摆脱高度依赖投资回报和股东投入的发展模式，从投资驱动转向保险、投资双轮驱动的发展方向。2018年，方力提出“做一家好公司”的愿景，随后进一步提出“结构优化、价值转型、效率提高”的转型目标。富德生命人寿一直按照方力提出的愿景目标，围绕坚持走精细化、专业化、集约化的发展道路，向着成为一家让客户信赖、让员工自豪、让社会尊重的好公司的目标不断奋进。

与此同时，个险队伍作为主力渠道，其专业化转型向纵深推进，2023年有效人均标保约3.6万，同比提升41.3%，IDA、MDRT等头部绩优人力合计超1600人，实现多倍增长。银保渠道大力优化趸期结构，价值期交业务持续增长，2023年期交规模保费同比增长66.2%。同时，银保渠道坚决执行“报行合一”等政策，严守合规经营底线。2024年以来，富德生命营销渠道代理人数量、头部绩优数量、长期交保费规模、新业务价值同比大幅增长，开创了自营销渠道专业化转型以来的新局面；银保渠道新业务价值同比提升近6倍，完成从规模贡献到价值贡献的转变。

在此背景下，富德生命人寿酝酿推出“富德养老，美好生活”康养项目，这也是其全面深入推进“以客户为中心”发展战略下的又一重要举措。通过无形金融产品连接实体养老服务，富德生命人寿不仅可通过“鑫禧年年”等系列养老年金发挥养老金第三支柱的作用，帮助客户做好家庭养老储备和财务规划，亦可深度整合康养产业链资源，为客户提供更加优质的康养服务。

在中国传统文化中，人们更倾向于选择在温馨的家庭环境中养老，延续原有的生活环境和习惯，提升安心感和幸福指数。这也符合现实养老主流，据统计，目前国内已经形成“9073”格局，即90%左右的老年人选择居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。由此可见，居家养老是市场所向，更是需求所在。

基于“9073”养老模式和国民传统观念，富德生命人寿以“美好生活”为统一品牌，以社区养老、旅居养老与居家养老共同构建富德养老生态。选择“富德美好生活之家”，拥有稀缺的养老社区资源，享受专业与品质的全天候生活照料；选择旅居养老，体验候鸟式、疗养式或者田园式的旅居养老生活，感受向往已久的风景名胜和人文风情；选择居家养老，探索“把养老社区带回家”的全新体验，在熟悉的环境中，老人舒心，子女放心，尽享天伦之乐。

除了满足老年人健康预防、就医用药及康复照护等刚需，项目还瞄准了更容易被忽略的服务。戚佳敏介绍，“像助老打车、帮叫维修、代订机票酒店等日常生活领域的服务尽管细碎，却直达痛点，可对老年人生活便利度产生很大影响；精神健康同样不可忽视，为丰富老年人的居家养老生活，‘乐龄学院’将定期邀请艺术、生活、文化等领域名家大咖，推出系列课程。”

作为富德生命人寿康养大战略的输出载体，“富德养老，美好生活”康养项目的首要目标就是从传统的以渠道为中心转向客户驱动，挖掘国民在养老场景下的刚需，帮助广大客户尽早规划，积极应对老龄化。富德生命人寿聚焦居家养老，更可满足不同收入层次、不同需求偏好客户的需求，符合金融人民性导向，是真正践行以“客户为中心”。

对很多客户来说，保险是长期规划更是无形商品。该项目的第三个目标则体现在提升客户体验方面。随着全国各地陆续落成客户体验厅，不仅可让无形的保险产品真实可触，增强客户的体验感与满意度，更能够通过一系列的适老化改造设施让客户对自己或父母居家养老生活中面临的困难有切实理解，从而提前做好养老规划，让未来更从容地享受美好养老生活。